Q&A
商品について
シルミルとは？
紙製のコーンとバーで作られた室内用運動もできる知育玩具です。 飼い主さんと愛犬が一緒に遊ぶことにより脳トレ・ストレス発散などに役立ちます。
どのような犬種や年齢に使用できる？
小型犬から大型犬、パピーからシニアまで全犬種・全年齢に使っていただけます。
年齢によって、無理のない高さ・動作を選び、安全性を確保して遊んでください。
どの程度の頻度で遊ばせるのがベスト？
１日数回、５分～10分程度を目安に、愛犬の体調や様子を見ながら、無理のない範囲で遊んでください。
遊ぶ時におやつは必要？
おやつが無くても大丈夫です。おやつがなければ、いつも食べているフードでもOK。飼い主さんの称賛でもOK！！
シルミルに興味示さなかった場合は？
好きなおやつをシルミルの周りにい置いたり、飼い主さんも楽しんで遊んでみてください。無理やり誘導せず、愛犬が自然と近づける雰囲気を作りましょう。
購入について
どのようにして購入できますか？
当社のオンラインショップでご購入いただけます。クレジットカード・コンビニ払い・Paidy・PayPayでのお支払いに対応しています。
注文後の数量変更は可能ですか？
申し訳ございません。注文後の数量変更は承っておりません。
注文した商品をキャンセルできますか？
申し訳ございません。注文後のご注文キャンセルは承っておりません。
注文しましたが、注文完了メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレス宛に注文完了メッセージをお送りしております。
なお、を受信可能な状態にしていただきますようお願いいたします。
お届けについて
注文後のお届け先変更は可能ですか？
申し訳ございません。注文後のお届け先変更は承っておりません。
配送料はいくらですか？
一部を除く全国一律送料1,000円。北海道・沖縄は1,500円です。
配送日の指定はできますか？
申し訳ございません。配送日の指定はできません。
注文しましたが、注文完了メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレス宛に注文完了メッセージをお送りしております。
なお、support@sirumiru.deci.jpを受信可能な状態にしていただきますようお願いいたします。
いつ届きますか？
ご注文をお受けしてからおよそ３～５営業日でお届けしております。
なお、一部離島へのお届けや、ゴールデンウィーク・年末年始などの大型連休時、また悪天候や災害等によっては商品のお届けに日数がかかる場合がございます。ご了承ください。
配送業者を教えてください。
佐川急便株式会社にて配送いたします。
商品を受け取れませんでした。
申し訳ございません。ご自身で配送業者へご連絡のうえ、再配達をお申込みください。
長期ご不在等により、再配達での受取が困難な場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
返品・交換ついて
商品の返品や交換はできますか？
恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
不良品の場合はどうすればいいですか？
万が一、不良品や配送ミスがあった場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、当社負担で返品・交換を承ります。
返送先や手続きはどうすればいいですか？
返品・交換をご希望の場合、お問合せよりご連絡ください。返送先の住所や手続きの詳細をお知らせいたします。